Como Fornecer Atendimento Com Qualidade Total

O Perfil De Atendimento De Qualidade
Para ter um atendimento de qualidade,a empresa deve ter as seguintes caracteristicas:

• Credibilidade e Confianbilidade-sua reputação é realmente tudo que você têm no mundo dos negócios. Os clientes devem acreditar em seus bens e serviços, no seu esforço para melhorar o desempenho, assim como no de sua equipe.Se eles não confiarem em você, não comprarão de você.


• Acessibilidade-os clientes querem disponibilidade de acesso fácil e rápido ao seu sistema de serviços. Eles já tem outro tipo de preocupação. Não torne as coisas mais difíceis para eles, passando-se de um funcionário para outro.Seja acessível e amistoso.


• Excelência-os clientes acreditam que eles próprios sejam importantes e excelentes e querem trabalhar com excelentes empresas e pessoas. Forneça um excelente atendimento a clientes e você os manterá como tal por muito tempo.

Princípios Para Um Atendimento Eficaz

Apresentamos algumas dicas que não devem ser esquecidas quando formos atender alguém:

1. ¨Senhor¨ou¨Senhora¨,para tratamentos a pessoas que são mas velhas que e não são da sua intimidade e pode ser usado ¨Você¨ para pessoas que são da sua faixa etária.


2. Patrão, Diretor, Mulher, Gata, Meu Amor, Meu Bem, Tu, Neguinho, Minha Filha ou outros tratamentos semelhantes JAMAIS DEVERÁS ser usados com pessoas desconhecidas por nós e a quem estamos atendendo,seja pessoalmente por telefone.


3. Um rosto agradável e com um bom sorriso, é sempre capaz de atenuar muitos problemas.


4. Imagem Limpa: Unhas, Cabelos, Odor, Semblante... Fazem parte da harmonia, indispensável ao profissional que lida com o publico.


5. Não permitir que os problemas pessoais, cansaço, insatisfação com o trabalho, desentendimento com algum colega... Seja percebidos pelo cliente.


6. As roupas das mulheres: Shorts, Decotes Generosos, Saias ou Blusas muito curtas ou transparentes,permitindo a visualização das roupas intimas,devem ser evitadas.


7. A aparência dos homens: Suor escorrendo, Camisas Abertas até a barriga, Unhas Sujas, Barba por fazer, a forma ¨escachada¨de se assentar... Contribuem para uma péssima imagem da Empresa junto ao publico.


8. Não ignore o cliente que chega ao salão ou balcão,ou a sua sala,no momento em que você está curtindo um bom papo ou no clímax daquela piada.

Como Desenvolver Sua Comunicação Corporal

Existe uma linguagem oculta, as linguagens corporais, que podem revelar os verdadeiros sentimentos das pessoas, mesmo quando não estão dizendo a verdade.
Muitos gestos possuem mais de um significado. Portanto, para uma leitura correta é importante olhar a linguagem corporal dentro de um contexto (onde é feita, quem está presente, o que aconteceu antes,o que segue).

Linguagem Corporal Básica

• Gestos Cruzados: de qualquer tipo (braços e pernas) é quase sempre uma forma de defesa.


• Fazer Pose: qualquer gesto artificial e pensado significa: ¨olhe para mim e o que tenho,isto e o que sou¨.


• Gestos Vagarosos: está pessoa está se acalmando,controlando nas ideias.


• Encostar-se em Alguma Coisa: essa pessoa precisa de contato com o seu ambiente e sente conforto em estar com outras pessoas.


• Esparramar objetos em Torno de Si: esta pessoa está ampliando seu alcance e tenta ganhar mas território.


• Falta de Movimento: uma pessoa que mantém seu corpo imóvel procura se internar em si mesma,esperando que ninguém a repare ou também por estar ouvindo,ou planejando silenciosamente.


• Gestos Abertos e Fechados: geralmente os gestos abertos são confiantes enquanto os fechados indicam retraimento.


• Virar de Frente e Virar de Costa: mesmo que apenas uma parte do corpo vire para você (os ombros,por exemplo),significa que você esta sendo incluindo na conversa.No entanto, se a pessoa me virar as costas,indica exclusão.


• Inclinação Para Frente: aproximar o corpo pode significar um gesto de amizade ou interesse. Encostar-se na cadeira indica uma diminuição de interesse ou relaxamento.


• Erguer a Cabeça: é sinal de interesse,receptividade.


• Evitar a Troca de Olhares: revela insegurança e medo.


• Mãos Sobre a Escrivaninha: ¨vamos direto ao negócio¨.


• Mãos nos Quadris: provocativo ou duro, entretido ou ansioso para entrar no assunto principal. Pode também indicar antagonismo e desafio.

Como Desenvolver Sua Comunicação Oral

A comunicação uma troca eficaz entre duas ou mais pessoas.

A boa comunicação é aquela que é compreendida e aceita. Do ponto de vista do profissional, ela tem que ser também ¨objeto de ação¨,e de modo positivo.Algumas palavras transbordam de ação, outras são negativas, nas relações humanas dever-se primar sempre pela positividade em atitude pessoal e expressão.

• Por que nós comunicamos?

Na comunicação o ser humano almeja atingir quatro itens:

1. Compreensão;


2. Aceitação;


3. Diálogo;


4. Ação.

• Como nós nos comunicamos

Podemos comunicar-nos com o sem palavras.Atos (o que fazemos e como fazemos) comunicam às vezes mas eficazmente as nossas intenções e ideias do que o que dizemos. Há uma disciplina que estuda esse fenõmeno, a cinética, ou o estudo da linguagem corporal. A maneira como você pronuncia uma palavra, as inflexões da voz, o tom, a atitude, as expressões faciais, os gestos, tudo isso confere sentimentos e significado ao que diz.

• Sugestões de como aperfeiçoar a sua comunicação oral:

1. Tenha certeza do que diz;


2. Mantenha sua comunicação numa sequência lógica;


3. Elimine no máximo as distrações;


4. Pense em suas próprias experiências bem sucedidas e conte para as pessoas;


5. Procure identificar interesses mútuos, um terreno comum que possa explorar;


6. Use palavras comuns;


7. Preste atenção a retroalimentação;


8. Em vez de perguntar para se mesmo ¨o que significa isso?¨, tente pensar em ¨o que ele quer dizer com isso?¨;


9. Verifique o nivel emocional do ouvinte;


10. Clareza e objetividade:

• Utilize palavras que motivam;


• Utilize palavras e frases exploratórias;


• Evite palavras que podem deixar uma expressão ¨nebulosa¨.

Tira duvidas sobre anticocepcionais

Se você está em duvida em qual anticocepcional tomar,procure um ginecologista, não tome medicamentos por conta propria, cada organismo reage de maneira diferente, então o da sua amiga não serve para você. O método mais utilizado no Brasil, sem duvida,é o anticocepcional oral combinado, a pilula. Mas mesmo que você use o oral nunca deixe de usar camisinha. Abaixo fiz uma lista dos metodos contraceptivos mais usados:

• Métodos hormonais combinados: anticocepcional combinado (pilulas), anel vaginal e adesivo transdérmico. Também estão disponíveis os que contêm apenas prostagenos e anticocepcional oral de emergência.


• Métodos de barreira: preservativos e diafragma como espermicida.¨Muito utilizados,os preservativos previnem tanto a gravidez quanto as DSTs (Doenças Sexualmente Transmissiveis), inclusive HIV/aids. Podem ser usado junto a outros métodos¨.


• Métodos baseado na percepção: tabelinha, temperatura basal e muco cervical ou Billings.¨Os métodos baseado na percepção ou métodos naturais se baseiam em evitar relação sexual no período fertil¨.


• Método dispositivo intra-uterino: DIU com cobre e sistema intra-uterino endoceptivo(Mirena).¨O Mirena é um endoceptivo que libera hormônio diretamente na cavidade uterina. É usada tanto como método anticocepcional quanto no tratamento de dísturbios menstruais ou nareposição hormonal. Sua duração é de 5 anos¨.


• Métodos Cirúrgicos: ligadura da trompa e vasectomia.¨São métodos permanentes e definitivos. Exigem procedimentos cirúrgicos simples e seguros¨.

O que há de mais moderno

• Anel vaginal: oferece proteção mensal e libera tanto estrógeno quanto progesterona. É um anel flexível que se introduz dentro da vagina onde fica 3 semanas e depois e retirado.Deve haver pausa de uma semana quando ocorre a menstruação.


• Pílulas hormonais combinadas: contêm estrógenos e progesterona. São embalados com 21,24,ou 28 comprimidos. As novidades são os benefícios que oferecem como a diminuição da TPM, da cólica menstrual, do volume do sangramento, do peso e melhora da pele.


• Adesivos: aplicados diretamente na pele, devem ser trocados semanalmente,por 3 semanas consecutivas.Faça uma pausa de 7 dias para que a menstruação ocorra neste intervalo.


• Minipílulas: pílulas só de progesterona(em pequena quantidade).Uma boa opção para as mulheres que estão amamentando.


• Implante: do tamanho de um palito de fósforo, deve ser colocado, de preferência, sob a pele do braço. Libera lentamente a progesterona. Duração de 3 anos.


• Injeção hormonal combinada: é aplicada na nádega, quando libera tanto estrógenos quanto progesterona. Dura 1 mês.


• Injeção de progestagênios: também administradas na nádega e age por 3 meses.

Agora é so você escolher o seu, é claro com o auxilio de um medico, lembrando mas uma vez que o método mas seguro e a camisinha que além de proteger uma gravidez, te protege de uma doença sexualmente transmissivel.

Principais Qualidades da Inteligência das Emoções e Formas de Desenvolvê-las

Auto Controle

É a capacidade de reconhecer os próprios sentimentos. A pessoa que dominam mais suas sensações tem um melhor controle de suas vidas. Quem não entende seus verdadeiros sentimentos fica escravo deles.

A Administração das Emoções

Trata-se de habilidade de controlar impulsos, de despertar a ansiedade ou direcionar a raiva à pessoa certa,na medida certa e na hora certa.
Normalmente temos pouco controle quando somos levados pela emoção, mas podemos intervir de algum modo na qualidade de tempo que a emoção irá durar.

A Auto Motivação

A capacidade de persistir, ter uma motivação positiva, com sentimentos de entusiasmos, garra, confiança, mesmo diante de situações problemas.
Para que haja motivação diante de qualquer situação que vai enfrentar são necessárias metas claras e atitudes otimistas.
Reação do pessimista e do otimista diante de uma situação desagradável. Ex: a atitude um vendedor,diante da rejeição da oferta de determinado produto pelo cliente.

1. Pessimista: Sou um fracasso - não vou conseguir efetuar nenhuma venda;
2. Otimista: Estou usando uma técnica errada, este cliente estava de mal humor.

O Controle do Impulso

A essência do controle emocional reside na capacidade de adiar o impulso em função de um objeto maior. Ex: Você precisa fazer dieta, principalmente de doces, para controlar suas taxas e manter a saúde equilibrada. Entretanto, o doce é um dos alimentos que você mas gosta.

Qual será o seu impulso diante de uma mesa de docinhos, todos bem decorados e apetitosos? Comê-los,não é?

É neste momento, quando você se depara com uma tentação imediata que não pode perder de vista seus objetivos de médio e longo prazo: reduzir peso, equiibrar as taxas, gozar melhor saúde,etc...

A Sociabilidade

É a arte do relacionamento. Capacidade de entender como outra pessoa se sente nas diversas situações da vida: no trabalho, na família, nas relações amorosas, de amizade, etc.

QI e QE

Estudos feito por Golemem, têm como objetivo redefinir o que significa inteligente. É importante saber que o QI é diferente do QE.

O QI e medido através de testes psicológicos,há quase um secúlo, com o objetivo de avaliar a capacidade lógica de raciocínio. Mas não mede as variantes emocionais.

Vários estudos têm mostrados que pessoas com QI alto não são necessiariamente inteligentes, mas bem sucedidas que as demais.

O QI é mais importante, mas o QE, é mais poderoso.

Diante desta afirmativa diz-se que:

O QI pode lhe dar emprego, mas o QE que lhe garantirá a promoção.